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Général
A propos de Transatel Mobile
Les services Transatel Mobile
Portabilité des numéros
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Général

Qu'est-ce que le roaming ?

Le roaming - ou itinérance internationale - décrit la possibilité d'appeler et d'être appelé depuis l'étranger. Pour les personnes voyageant fréquemment entre plusieurs pays, le roaming entraîne un surcoût représentant une part importante du montant de leur facture, à la fois parce que les appels émis sont surtaxés, mais aussi parce qu'ils paient pour recevoir leur appel et consulter leur messagerie vocale.

A propos de Transatel Mobile

Qui est Transatel Mobile ?

Transatel est une entreprise paneuropéenne fondée en 2000 par Jacques Bonifay et Bertrand Salomon : elle s'est positionnée avec succès sur le marché des opérateurs mobiles virtuels (MVNO) en Europe.

 

Transatel se distingue ainsi sur le marché européen :

en tant que MVNO en France, en Belgique et au Luxembourg
en tant que MVNE (MVNO Enabler) avec des prestations techniques de hautes qualités reconnues par les opérateurs mobiles avec son offre Transatel Solutions
en tant que MVNA (MVNO Agregator) avec ses solutions fonctionnelles clés en main pour les MVNO avec son offre Transatel Solutions
en tant que spécialiste des services M2M grâce à l'utilisation de son infrastructure MVNE au service à la fois des opérateurs, des MVNO et des clients finaux


Avec son activité MVNO baptisée Transatel Mobile, Transatel lutte depuis plus de 10 ans sur les frais de roaming qui alourdissent anormalement les factures des voyageurs fréquents et frontaliers. Grâce à ses filiales et succursales, Transatel proposent des solutions aux résidents français, belges, luxembourgeois et suisses.

 

Grâce aux forfaits les clients de Transatel Mobile l'opérateur mobile 100% européen, peuvent désormais passer des appels et envoyer des SMS partout en Europe sans se soucier du hors forfait.

 

À qui s’adressent les offres Transatel Mobile ?

Les offres de Transatel Mobile sont destinées aux voyageurs fréquents, qui utilisent leur smartphone de façon régulière tant en France, ou en Belgique et aussi dans toute l'Union Européenne :


Transatel Mobile pense aux particuliers et aux entreprises ... même les plus petites.

 

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Quelles sont les Conditions Générales de Vente (CGV) ?

Les services Transatel Mobile

Puis-je avoir accès à Internet depuis mon Smartphone Transatel Mobile ?

Pour vous connecter à Internet vous devez au préalable avoir souscrit à une option Internet Mobile avec votre abonnement. Vous pouvez à tout moment souscrire ou dé-souscrire à une option Internet Mobile en contactant votre Service Clients.

 

Les paramètres Internet à configurer sur votre mobile sont les suivants :

APN (Access Point Name) : netgprs.com
Identifiant / Login : tsl
Mot de passé / Password : tsl


Merci de vous référer au manuel d'utilisation de votre mobile pour plus d'information sur la localisation du menu d'enregistrement de ces paramètres.

 

Qu’est ce que la messagerie en ligne?

La messagerie en ligne de Transatel Mobile vous permet de consulter les messages vocaux déposés sur votre messagerie par vos correspondants depuis votre mobile mais également depuis n'importe quel autre téléphone (fixe ou mobile), depuis votre espace en ligne « My Transatel » ou bien encore de les recevoir directement dans votre boîte mail courante.

La messagerie en ligne est-elle utile pour moi ?

La messagerie en ligne vous permet de gérer facilement vos messages. Si vous avez une connexion Internet, vous pouvez grâce à une interface simple écouter, supprimer ou enregistrer vos messages sur votre disque dur.

 

Si vous avez oublié votre téléphone ou si votre téléphone est déchargé, vous avez toujours accès à vos messages grâce à la messagerie en ligne.

 

Si vous êtes à l'étranger (hors pays de la zone Transatel) et que vous souhaitez consulter vos messages sans payer de frais de roaming, utilisez également la messagerie en ligne !

Depuis quels pays puis-je avoir accès à la messagerie en ligne ?

La messagerie en ligne est accessible depuis tous les pays.

Combien coûte la consultation de la messagerie vocale ?

L'accès à la messagerie vocale est gratuit via votre téléphone et est gratuit depuis lepays dans lequel vous avez souscrit une ligne. Si vous appelez depuis un autre pays, vous serez facturé aux tarifs habituels de roaming. Vous avez toujours accès gratuitement à votre messagerie en ligne via l'Internet.

Portabilité des numéros

Puis-je conserver mon numéro de téléphone mobile ?

Oui, Transatel Mobile s'occupe de transférer le numéro de téléphone sur votre nouvelle carte SIM. Vous pouvez ainsi conserver vos numéros de mobile actuels français, belge, ou suisse . Pour cela, il vous suffit de transmettre avec votre contrat les informations et documents nécessaires à la portabilité de votre numéro (indiqués sur le contrat).

Comment conserver mon numéro français ?

Lors de votre souscription, complétez la seconde page de votre contrat en indiquant :

Votre Relevé d'Identité Opérateur (R.I.O)


Il s'agit d'un code à 12 caractères composé de chiffres et de lettres transmis par votre opérateur mobile actuel. Pour connaître votre R.I.O, téléphonez au service vocal dédié de votre opérateur en appelant depuis le mobile de votre opérateur actuel le 3179.

Comment conserver mon numéro belge ?

Si vous êtes actuellement un client prépayé, complétez lors de votre souscription chez Transatel Mobile la seconde page de votre contrat en indiquant :

Le numéro de téléphone à conserver
Votre numéro de carte SIM actuelle, indiqué sur celle-ci

 

Si vous avez souscrit à un abonnement (avec facture), complétez lors de votre souscription chez Transatel Mobile la seconde page de votre contrat en indiquant :

Le numéro de téléphone à conserver
Votre numéro de carte SIM actuelle, indiqué sur celle-ci
Renvoyez votre contrat avec une copie de la première page de votre dernière facture indiquant vos coordonnées clients
Comment conserver mon numéro suisse?

Vous devez annoncer votre départ à votre opérateur actuel, c'est-à-dire envoyer un SMS avec ‘YES' au 499.


Vous devez ensuite remplir un bon de portage fourni par Transatel Mobile complété et signé avec votre numéro de mobile et la date de portabilité souhaitée (aussitôt que possible ou à échéance du contrat)

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